Problemas com Banco: Onde Reclamar e Como Resolver

Tarifa indevida, empréstimo não autorizado, débito duplicado - problemas bancários são comuns, mas a maioria não sabe onde reclamar.

Problemas Mais Comuns

• Tarifas indevidas
• Empréstimos consignados não autorizados
• Cartão clonado
• Débitos duplicados
• Dificuldade para cancelar serviços
• Negativação indevida

Passo a Passo para Reclamar

1. Reúna Provas

Prints, comprovantes, e-mails, contratos, datas e valores

2. SAC do Banco

Primeiro canal oficial (0800 gratuito). Anote o protocolo! Prazo: 5 dias úteis

3. Ouvidoria

Se SAC não resolver. Prazo: 10 dias úteis

4. Banco Central

Acesse bcb.gov.br ou ligue 145. Banco é obrigado a responder em 10 dias

5. Procon

Para problemas de Código de Defesa do Consumidor

6. Justiça

Juizado Especial Cível (até 40 salários mínimos, sem advogado até 20)

Seus Direitos

• Tarifas só se você contratar
• Direito a conta básica gratuita
• Bancos não podem obrigar seguro
• Portabilidade de crédito
• Problemas com Pix resolvidos em 7 dias

Dicas para Evitar Problemas

1. Leia contratos
2. Não forneça senhas
3. Ative notificações
4. Revise extrato mensalmente